Когда потребители предпочтут чат-бота человеку

На самом деле, как показывает новое исследование, иногда потребители не хотят разговаривать с реальным человеком, когда делают покупки в Интернете. На самом деле, чего они действительно хотят, так это чат-бота, который даст понять, что он вообще не человек. В новом исследовании исследователи из Университета штата Огайо обнаружили, что люди предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, когда им неловко из-за того, что они покупают в Интернете — таких товаров, как противодиарейные лекарства или, для некоторых людей, продукты по уходу за кожей. «В целом исследования показывают, что люди предпочитают взаимодействовать с агентом по обслуживанию клиентов, а не с чат-ботом», — сказала Джанна Джин, которая руководила исследованием в качестве аспиранта Фишерского колледжа бизнеса штата Огайо. «Но мы обнаружили, что когда люди беспокоятся о том, что другие их осуждают, эта тенденция меняется на противоположную, и они предпочитают взаимодействовать с чат-ботом, потому что чувствуют себя менее смущенно, общаясь с чат-ботом, чем с человеком». Исследование было недавно опубликовано в Журнале потребительской психологии вместе с соавторами исследования Джесси Уокером, доцентом, и Ребеккой Уокер Речек, профессором, оба занимаются маркетингом в Фишер-колледже штата Огайо. «Чат-боты становятся все более распространенными в качестве агентов по обслуживанию клиентов, и в большинстве штатов компании не обязаны раскрывать информацию о том, используют ли они их», — сказал Речек. «Но для компаний может быть важно сообщить потребителям, имеют ли они дело с чат-ботом». Новое исследование изучало, что происходит, когда у потребителей возникает то, что психологи называют проблемами самопрезентации — это когда люди беспокоятся о том, как их поведение и действия могут повлиять на то, как их воспринимают другие. Покупка некоторых продуктов может вызвать эти опасения. В одном из пяти исследований, включенных в статью, исследователи попросили 386 студентов бакалавриата представить себе, что они покупают противодиарейные препараты или лекарства от сенной лихорадки. Им был предоставлен выбор между двумя интернет-аптеками, один из которых использовал чат-ботов, а другой — агентов по обслуживанию клиентов. Когда участникам сказали, что они покупают лекарства от сенной лихорадки, что не вызывает у большинства людей чувства смущения, 91% сказали, что воспользуются услугами магазина, в котором есть агенты по обслуживанию людей. Но при покупке противодиарейных лекарств 81% выбрали магазин с чат-ботами. Но это только начало истории. В других исследованиях исследователи обнаружили, что важно, насколько человечно выглядят и ведут себя чат-боты на экране. В другом исследовании участников попросили представить, что они покупают противодиарейное лекарство в интернет-аптеке. Затем им показали один из трех значков живого чата: один представлял собой чат-бот со значком, который представлял собой просто речевой пузырь без каких-либо человеческих характеристик; второй — чат-бот с изображением челове...

Когда потребители предпочтут чат-бота человеку

Сообщает android-robot.com

 

Опубликовано: 05:36, 15.05.2024

 

Новость из рубрики: Интернет, Игры

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 
 

Когда проходить техосмотр в России 14:50, 19 Мар Когда проходить техосмотр в России Техосмотр автомобилей является важной составляющей безопасности дорожного движения в России. Зная, когда проходить техосмотр можно убедиться, что ваш автомобиль в хорошем состоянии и соответствует российским нормам. Вот инструкция по поводу того, ко...

Когда стоит звонить в службу ремонта 22:40, 11 Авг Когда стоит звонить в службу ремонта? Многие ситуации, особенно сложные, возникают не в результате нашего прямого вмешательства. И вот сломанная труба, затопившая нашу квартиру или дом, - это совершенно неожиданно и нежелательно. Что делать, если из-за неисправности гидравлической систе...

Когда алгоритмы заблуждаются: неожиданный поворот в ранжировании Google 00:36, 03 Май Когда алгоритмы заблуждаются: неожиданный поворот в ранжировании Google Исследование, опубликованное на HackerNoon, выявило потенциальную предвзятость в системе ранжирования Google. Анализируя две разные статьи, исследование показало, что статья на Fresherslive с полезными советами по исправлению ошибок PS5 была удалена...

Стало известно, когда закончится простой на экс-заводе Nissan 10:18, 28 Май Стало известно, когда закончится простой на экс-заводе Nissan Часть сотрудников «Автозавода Санкт-Петербург» будут отправлять в простой, пока предприятие не перейдет к мелкоузловой сборке автомобилей. Об этом сообщил ТАСС гендиректор завода Иван Миронов. Сейчас там налажено производство кроссоверов Xcite X-Cro...

Стало известно, когда МВФ примет решение о финансировании Украины 23:54, 10 Дек Стало известно, когда МВФ примет решение о финансировании Украины Исполнительный совет Международного валютного фонда планирует собраться 11 декабря для обсуждения вопросов второго пересмотра программы EFF для Украины, что откроет возможность получения следующего транша для украинской экономики. Об этом сообщила д...

Когда играю с россиянками, хочется иметь пистолет - Ястремская 20:36, 12 Ноя Когда играю с россиянками, хочется иметь пистолет - Ястремская Даяна Ястремская раскритиковала ситуацию, сложившуюся в мировом профессиональном теннисе. По словам украинки, WTA просто делает вид, что ничего не происходит. Наша спортсменка рассказала, что неоднократно жаловалась в организацию на российских сопер...

Как развивается 3D-печать органов и когда ждать печень по-заказу 14:45, 20 Окт Как развивается 3D-печать органов и когда ждать печень по-заказу Изначально ориентированная на лечение заболеваний и ликвидацию последствий травм, регенеративная медицина открывает перспективы для продления жизни человека и борьбы с последствиями старения в будущем. Одной из наиболее интересных перспектив являетс...

Когда наилучшее становится доступнее: Toyota Land Cruiser 300 GR Sport 14:45, 24 Ноя Когда наилучшее становится доступнее: Toyota Land Cruiser 300 GR Sport Настоящие легенды с многолетней историей, приобретение которых – это вопрос не только денег, но и характера и… терпения: прежде чем занести деньги в кассу, нужно выстоять изрядную очередь! Toyota Land Cruiser 300 именно из таких представителей голуб...

19:27, 12 Мар Когда стоит заводить банковскую карту для ребенка? Рекомендует эксперт Банковскую карту для ребенка можно заводить в любом возрасте старше 6 лет, однако характер того, как конкретный ребенок обращается с деньгами, предопределит степень контроля со стороны взрослых. Советы, как грамотно приучать детей пользоваться банко...

01:54, 29 Янв Когда владелец квартиры попадёт на деньги из-за сосулек и снега на балконе? Рассказываем Зимой российские многоэтажки обрастают снежными шапками и ледяными корками. Накопившиеся на козырьке балкона сугробы и сосульки могут долго не привлекать к себе внимания — до первого пробитого лобового стекла припаркованной машины или пробитой голов...

01:27, 22 Ноя Топ-10 товаров, которые можно купить на АлиЭкспресс после распродажи 11.11, когда цены упали по-настоящему Распродажа на АлиЭкспресс в честь 11.11 уже прошла, но выгодные предложения на площадке по-прежнему остались. В ряде случаев, я бы даже сказал, цены стали еще ниже, поскольку ажиотажный спрос упал. А значит, люди будут покупать только то, что им дей...

22:27, 06 Май "Когда я забеременела, я всё время работала с психологом". Карина Истомина дала интервью Ксении Собчак Модель, диджей и супруга футболиста Фёдора Смолова Карина Истомина дала большое интервью Ксении Собчак, где рассказала о предложении выйти замуж через "Госуслуги", страхах материнства и о трезвости. Spltnk собрал главные цитаты.О знакомстве с Фёдоро...

08:54, 08 Ноя Когда выйдет iPhone SE 4, и каким он будет. Здесь все, что известно про самый дешевый смартфон от Apple Несмотря на большую долю критики, с которой сталкиваются смартфоны от Apple в последнее время, у фанатов купертиновской техники по-прежнему есть свои любимчики. Речь не об обновлении Pro-версий Айфонов, так как они из года в год получаются довольно ...

08:00, 01 Май "Когда тебе сообщают о диагнозе, это шокирует". Карл III вернулся к исполнению королевских обязанностей и рассказал о своём самочувствии Карл III вернулся к исполнению королевских обязанностей. Начал он с посещения центра по лечению онкологических заболеваний Macmillan Cancer Centre при больнице Университетского колледжа в Лондоне, что символично, ведь у Его Величества также недавно ...

13:27, 20 Янв Школьники и студенты колледжей Брянской области могут проверить свои знания в отборочных играх всероссийского чемпионата по игре «Что? Где? Когда?» Российское общество «Знание» проводит официальный Чемпионат России по игре «Что? Где? Когда?» среди школьников и студентов колледжей 2023-2024 в партнерстве с телекомпанией Игра-ТВ — правообладателем бренда «Что? Где? ...

03:54, 02 Май Роман Ротенберг: «Плотников даже выглядит более молодым, чем семь лет назад, когда выиграл Кубок Гагарина со СКА. Процент жира ниже, состав тела лучше» Нападающие пополнят состав СКА, перейдя из ЦСКА. – Возраст всегда важен, но это только цифра. Надо смотреть, в каком состоянии игрок. Например, посмотрите на Сергея Плотникова. Я с ним много работал, знаю его очень хорошо со всех сторон. Мы с ним вы...