Голосовой робот поможет пассажирам успеть на рейс

МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика. Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны, — основной локации перевозок авиакомпании NordStar, создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями. «Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина. Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе. «Авиакомпания NordStar выбрала IT-решение МегаФона за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов. Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и...

Сообщает android-robot.com

Опубликовано: 20:27, 05.04.2024

Новость из рубрики: Интернет, Игры

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ новости часа

05:54, 07 Ноя Представлен робот-паук небольшого размера Робот, меняющий форму, вдохновленный пауком, теперь стал еще меньше. Этот робот, меняющий форму, стал намного меньше. В новом исследовании инженеры из Университета Колорадо в Боулдере представили mCLARI, модульного робота длиной 2 сантиметра, которы...

10:18, 01 Май Представлен миниатюрный робот для тестирования алгоритмов управления и оценки Разработка и тестирование алгоритмов для приложений робототехники обычно требуют оценок как в моделируемой, так и в физической среде. Однако некоторые алгоритмы может быть сложно применить в простых аппаратных экспериментах из-за высокой стоимости р...

12:55, 01 Июл Какое напольное покрытие выбрать? В доме есть три основных вида полов - деревянный паркет, панели и плитка. Скорее всего, случится так, что вы определитесь с двумя из них - плиткой и паркетом или панелями. Плитка идеально подходит, например, для ванной комнаты, потому что пол там ча...

08:45, 14 Май Недорогой робот-гуманоид Unitree Robotics G1 открыл бутылку и наколол орехов Китайская компания Unitree Robotics представила нового робота G1. Он выглядит как человек и может выполнять разные задачи. Стоимость базовой версии робота составляет всего 16 тысяч долларов. У него есть 23 движущихся части, и он использует электромо...

15:31, 07 Июн Электрические сушилки для рук - Santehlux В современном мире стремление к гигиене и удобству стало важной частью повседневной жизни. Электрические сушилки для рук от компании Santehlux представляют собой идеальное решение для общественных и частных ванных комнат, обеспечивая быструю и эффек...

02:54, 18 Июн Как лунный грунт поможет в освоении Луны? Луна представляется нам не самым уютным местом, каменистой пустыней, засыпанной слоем пыли. Ученые Университета Ватерлоо считают эту пыль весьма ценной, способной ускорить освоение естественного спутника. Недавние исследования позволили понять, что ...

14:22, 12 Июл Адвокат по семейным делам: Как выбрать и чем он поможет Семейные дела часто сопровождаются сильными эмоциональными переживаниями и стрессом. В таких ситуациях помощь квалифицированного адвоката по семейным делам может оказаться незаменимой. В этой статье мы рассмотрим, как выбрать адвоката по семейным де...

17:54, 27 Апр Новая технология поможет путешествовать VR-геймерам без укачивания Пассажиры транспортных средств, использующие VR-гарнитуры, чтобы скоротать время во время путешествия, могут наслаждаться играми, которые развиваются на «смехотворной скорости», не испытывая при этом укачивания, говорят исследователи. Команда специа...

18:04, 15 Июл В сборной Испании нет звезд. Поможет ли это выиграть Евро? Выиграв с 2008 по 2012 годы два чемпионата Европы и чемпионат мира, Испания стала едва ли не главной страной в мировой футбольной элите. Теперь Красную фурию перед каждым турниром считают топовым соперником, хотя как раз последние крупные турниры эт...

04:36, 27 Фев Психолог Гольдштейн: развить математические способности поможет судоку Математика не всем даётся просто, но в жизни она точно пригодится каждому. Поэтому родители и переживают, когда их чадо получает двойки за контрольные. При этом объяснить доступно те или иные правила ребёнку может не каждый взрослый. О том, почему р...

11:45, 16 Май Новый сервис VK поможет самостоятельно проводить интернет-исследования Компания VK (бывшая Mail.ru Group) объявила о запуске нового сервиса «VK Рекламы» для самостоятельного проведения исследований на базе опросов. Инструмент поможет проверять гипотезы, собирать обратную связь и изучать мнение аудитории. Дл...

01:18, 15 Июн 3 типа техники, которая поможет поддерживать порядок на участке Владельцы дачных участков знают, как сложно о них заботиться. Косить траву, обрезать деревья, собирать подгнившие плоды с веток — все это занимает много времени. Причем мало только скосить или срезать — такие «отходы» нужно как-то утилизировать. А, ...

01:54, 17 Май Врач Джутова: перейти на правильное питание поможет планирование расходов Один из главных аргументов тех, кто хочет продолжать питаться бургерами — это якобы дороговизна ЗОЖ-рациона. На самом деле овощи, фрукты и нежирное мясо стоят дешевле, чем переработанные продукты. Просто нужно их грамотно покупать. Подробнее об этом...

05:45, 21 Дек В Киеве открыли офис Горизонт Европа, который поможет с инвестициями В Украине на базе Национального фонда исследований заработал офис Горизонт Европа. Цель его деятельности - интегрировать украинских инноваторов в европейское исследовательское пространство, а также интеграция между научными коммьюнити ЕС и Украины. ...

12:09, 15 Июн Новое измерение пульсации сосудов мозга поможет в борьбе с болезнью Альцгеймера Ученые из Новой Зеландии разработали инновационный метод измерения пульсации сосудов мозга, который может существенно улучшить диагностику и лечение нейродегенеративных заболеваний, таких как болезнь Альцгеймера.Каждое сердцебиение вызывает расширен...